| Condiciones del Servicio |
ÁREAS DE COBERTURA
1. ASESORÍA RELACIONADA CON VEHÍCULOS: - Traspaso de vehículos. - Imposición de Comparendos. - Seguro Obligatorio de Accidentes de Transito (SOAT). - Impuestos. Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como: · ¿A quién ampara el SOAT? · ¿Qué pasa en caso de ser sorprendido con el
SOAT vencido? ¿En que consisten las pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual? · ¿Cual es el procedimiento para retirar un vehículo que ha sido inmovilizado por la Policía? · ¿Como puedo impugnar un comparendo? · ¿Que debo tener en cuenta al momento de comprar un vehículo? · ¿Cual es la consecuencia de firmar un traspaso abierto? · ¿Cuál es la base para liquidar el impuesto sobre vehículos automotores y que sanciones existen por el no pago? · ¿Qué pasa con el pago del impuesto en caso de robo? · ¿Qué pasa con el impuesto en caso de realizar un traspaso abierto? · ¿Cuándo prescriben los impuestos sobre vehículos? · ¿Donde puedo obtener información de lo que debo por concepto de impuestos? De igual manera, nuestros usuarios podrán recibirán asesoría en las siguientes áreas del derecho:
2. ASESORÍAS EN SEGURIDAD SOCIAL.
La cobertura ofrecida por nuestro servicio atiende los siguientes temas:
- Sistema general de pensiones, clases de pensiones. - Sistema general de seguridad social en salud, régimen contributivo (EPS), régimen subsidiado (ARS), afiliación y cotización al sistema. - Sistema de Riesgos Profesionales, clases de riesgos profesionales. Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como: · ¿Qué derechos tengo como afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud? · ¿Que debo hacer cuando la EPS o la ARS a la cual me encuentro afiliado se niega a prestarme el servicio de salud? · ¿Cuanto puede descontarme mi empleador para efectuar los aportes a salud y pensiones? · Si no he cumplido con el número de semanas necesarias para la pensión, ¿puedo solicitar devolución del dinero que he cotizado? · ¿Que beneficios recibe mi núcleo familiar como beneficiarios de una EPS? · Sí tengo un salario integral, ¿debo cotizaciones sobre la totalidad de lo que gano?
3. ASESORÍA EN DERECHO LABORAL
La cobertura ofrecida por nuestro servicio atiende los siguientes temas:
- Modalidades de contratación laboral. - Derechos y obligaciones de los trabajadores y empleadores. - Contrato de trabajo con determinados trabajadores - Liquidación de contratos laborales. - Cooperativas de trabajo asociado
Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como:
· ¿Que derechos tengo como trabajador y que puedo hacer cuando se pretende desconocer los mismos? · ¿Qué tipo de contrato puedo celebrar para contratar una empleada doméstica? · ¿Cuál es la diferencia entre un contrato de prestación de servicios, un contrato laboral y la vinculación con una cooperativa de trabajo? · ¿Qué son las empresas temporales de servicios y cómo se contrata personal a través de ellas?
4. ASESORÍA EN DERECHO CIVIL Y COMERCIAL
La cobertura ofrecida por nuestro servicio atiende los siguientes temas:
- Adquisición de bienes inmuebles. - Diferentes clases de contratos civiles. - Deudas de carácter hipotecario. - Régimen de propiedad horizontal (Conjuntos/Edificios). - Constitución de Sociedades - Títulos valores: creación, circulación y exigibilidad. - Modelos de contratos
Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como: · ¿En que consiste el contrato de promesa de compraventa y que derechos y obligaciones genera? · ¿Que elementos debo tener en cuenta para adquirir un inmueble? · En caso de adquirir un crédito para adquirir vivienda ¿Puedo pagar la deuda pendiente antes que transcurra el tiempo pactado con el banco? · ¿Como debo dar por terminado un contrato de arriendo? · ¿Es necesario tener permiso de las autoridades para hacer remodelaciones de una vivienda urbana? · ¿Que tipo de contrato se puede realizar para encargar la realización de una remodelación? · ¿Quién debe responder si mi vehículo es sustraído del parqueadero del conjunto en el que resido? · ¿Que sucede cuando no se cancelan las cuotas de administración? · ¿Que debe hacer cuando un daño en otro apartamento afecta mi inmueble? · ¿Es necesario constituir una sociedad para desarrollar un negocio? · ¿Que elementos debo tener en cuenta al otorgar o aceptar letras, pagares o cheques? · ¿Qué debo hacer cuando mis clientes se rehúsan a pagar las deudas que tiene con mi negocio familiar?
5. ASESORÍA EN DERECHO DE FAMILIA La cobertura ofrecida por nuestro servicio atiende los siguientes temas:
- Régimen legal del Matrimonio - Afectaciones a Patrimonio de familia. - Patria potestad, custodia - Procesos de alimentos (cuota alimentaría) - Sucesiones con o sin testamento - Modelos de minutas.
Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como: · ¿Que es la sociedad conyugal y de que se compone? · ¿Por que causales puedo pedir el divorcio? · ¿En que eventos existe patrimonio entre compañeros permanentes? · ¿Por que razones puedo perder la patria potestad? · ¿Como tramito la constitución o el levantamiento del patrimonio de familia? · ¿Que comprenden los alimentos? · ¿Cual es el trámite de la sucesión en una notaría? · ¿En que casos se debe tramitar la sucesión ante un juzgado?
6. ASESORÍA EN DERECHO DEL CONSUMIDOR
En la actualidad son frecuentes las violaciones a los derechos de los consumidores, razón por la cual nuestro servicio atiende los siguientes temas:
- Protección al Consumidor. - Cumplimiento de Garantías de bienes y servicios. - Calidad del Servicio o producto. - Publicidad Engañosa.
Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como:
· ¿Ante qué entidad pública puedo reclamar cuando un productor, vendedor o distribuidor se niega a hacer efectiva la garantía de un bien o servicio que adquirí? · ¿Qué tipo de reclamos pueden hacerse ante la mala calidad de los productos? · ¿Cuales son las condiciones mínimas de calidad que debe poseer un producto y que puedo hacer cuando éstas no se cumplen? · ¿Qué acciones legales tengo como consumidor? · ¿En que consiste la publicidad engañosa y como puedo defenderme como consumidor? · ¿Ante quien se puede reclamar por la no entrega de incentivos ofrecidos en avisos publicitarios? · ¿Como se realizan los trámites de reclamos por mala calidad de electrodomésticos?
7. ASESORÍA EN DERECHO ADMINISTRATIVO La cobertura ofrecida por nuestro servicio atiende los siguientes temas:
- Derechos de petición - Agotamiento de la vía gubernativa. - Trámite de quejas presentadas ante entidades públicas. - Acción de tutela y derechos fundamentales. - Servicios Públicos Domiciliarios. - Modelos de Peticiones
Nuestro servicio permitirá a nuestros usuarios dar solución y resolver inquietudes tales como: · ¿En que eventos puedo interponer un derecho de petición y en cuanto tiempo me deben dar respuesta? · Cuado la factura del servicios público no corresponde al consumo real, ¿Qué debo hacer? · ¿Que entidad vigila las empresas de servicios públicos domiciliarios y en qué termino se puede exigir que se vigile una entidad en particular por irregularidades? · ¿Qué puedo hacer cuando considero que una autoridad pública está vulnerando mis derechos?
LIMITACIONES AL SERVICIO:
• El usuario de la asistencia, tendrá derecho a Diez (10) llamadas de consulta al año, dentro de las áreas de especialización que se determinen según el segmento al que el cliente pertenezca, con un límite temporal de 10 minutos por llamada.
• A solicitar la revisión de hasta tres (3) documentos que se recibirán únicamente en fotocopia por correo, vía fax o electrónica, dentro de las áreas de especialidad con un máximo de 20 páginas por documento revisado. La revisión documental no se computará como una llamada dentro del límite de llamadas a que se refiere el numeral anterior. (Los documentos recibidos no serán devueltos).
• La elaboración de una (1) minuta al año.
• Los documentos que sean enviados por los usuarios para su revisión no podrán exceder de 20 páginas cada uno. Si el documento excediera ese límite, se contará como la revisión de un segundo documento.
• Los tiempos de la respuesta a la consulta podrán ser modificados en caso que el usuario aporte un dato adicional o diferente a los inicialmente suministrados.
• El servicio se prestará conforme a los límites de la asistencia telefónica e Internet.
• Las consultas que se absolverán no implican litis, conciliación, transacción o envío de correspondencia física por parte de nuestros abogados.
• Los conceptos serán principalmente emitidos en forma verbal o por escrito a través de correo electrónico, a solicitud del usuario. También podrán emitirse por vía fax, en los casos en que se requiera respuesta por este medio.
• No se absolverán consultas en las áreas del derecho que no estén incluidas en el plan contratado.
• La respuesta a las consultas, tanto telefónicas como por Internet, elevadas por el usuario, se responderán en un término no superior a 15 horas hábiles contadas a partir de su recepción.
• El servicio operará de lunes a viernes entre las 7 a.m. y las 7 p.m. y no deberá entenderse como un servicio de emergencia sino de asistencia, orientación y asesoría jurídica.
EXCLUSIONES AL SERVICIO: No son objeto de la cobertura los siguientes puntos:
• Asesorías jurídicas en áreas del derecho que no estén descritas o contempladas en las áreas de especialización que se determinen para el plan contratado.
• Asesorías jurídicas que impliquen el conocimiento de la ley interna de otro país.
• El servicio es netamente consultivo, por lo tanto no incluye representación en procesos judiciales, administrativos y/o de conciliación.
• En caso que se presenten conflictos de intereses entre clientes y/o usuarios de PRELEGAL ASSIST S.A., nos abstendremos de conceptuar acerca de la controversia.
• En caso que se presenten conflictos de intereses entre miembros de la familia afiliada, nos abstendremos de conceptuar acerca de la controversia.
• Los servicios legales que los clientes (Locatarios de Leasing de Vehículos) hayan contratado con terceros por su cuenta y sin el previo consentimiento de LEASING DE CREDITO.
• De manera expresa se excluye del servicio de asistencia jurídica legal, todas las consultas referentes al derecho penal, disciplinario y los asuntos litigiosos.
• Asistencia jurídica por accidentes de tránsito.
• Quedan excluidos de la cobertura señalada para el plan descrito, los hechos causados por mala fe del usuario; los que tuviesen origen en fuerza mayor o caso fortuito y los derivados de la falta de seguimiento del usuario a las instrucciones impartidas por los abogados como consecuencia de una consulta.
• Asistencia jurídica relativa a la prestación del servicio por parte de LEASING DE CREDITO a sus clientes (Locatarios de Leasing de Vehículos), por incumplimiento, reclamaciones y cualquier tema relacionado con asesoría referente a los productos y servicios suministrados por LEASING DE CREDITO a sus clientes.
• Asistencia legal presencial, por parte de un abogado del servicio.
• No incluye trámites de ningún tipo, ni redacción
y presentación de demandas judiciales, ni ningún documento
que tenga relación con éstas. |